Mi doctorado en Management es de INSEAD. Lo que vino después fue investigación sobre condicionamiento y aprendizaje asociativo no consciente: cómo las asociaciones que se forman fuera de la consciencia moldean lo que percibimos, cómo lo valoramos y qué hacemos.

El siguiente estudio lo ejemplifica. Asociamos nombres de marca con atributos presentados por debajo del umbral de la consciencia. Los participantes no podían informar de haber visto nada. Aun así, su valoración de esas marcas cambió.¹ El artículo fue elegido como el mejor publicado ese año en el Journal of Consumer Psychology.

Lo que siempre me interesó no fue mostrar que el efecto se producía, sino entender por qué. Esa preferencia ha sido constante en toda mi vida profesional, y resultó ser la misma desde la que enseñaba. En Fundamentos de Marketing les decía a mis estudiantes que ninguna estrategia sobrevive si no está anclada en la comprensión: primero el análisis de situación, siempre. Tardé unos años en darme cuenta de que estaba describiendo mi propia forma de trabajar, y más aún en ver que vale igual para las personas que para los mercados.

Soy Colaboradora Académica en el Departamento de Marketing de Esade Business and Law School (Universitat Ramon Llull), en Barcelona.

¿Por qué nos cuesta tanto cambiar patrones que vemos con claridad que ya no nos sirven, incluso cuando queremos de verdad actuar de otra manera?

La literatura científica tenía mucho que decir sobre cómo se forman esos patrones. Tenía poco que decir sobre cómo se mueven.

Una etapa de enfermedad convirtió esa pregunta en algo personal. Lo que comprendí entonces no era información nueva: llevaba años publicando sobre ello. Era que saber algo sobre una misma y poder trabajar con ello no son la misma cosa, y que en esa distancia es donde falla la mayor parte del cambio.

Completé la Formación Profesional Online de 350 horas de Compassionate Inquiry®, desarrollada por el Dr. Gabor Maté y Sat Dharam Kaur. Un año y medio después completé el Suicide Attention Training dentro del mismo marco: diez semanas de formación especializada en detectar y acompañar el malestar emocional agudo. Antes, junto a mi trabajo académico, había completado la certificación de Chopra como Coach en Bienestar Integral.

Me dieron una manera de trabajar en el plano que la investigación describía desde fuera.

Atención antes de regulación. Casi todos los enfoques sobre emociones difíciles van directos a gestionarlas. El mío empieza un paso antes: en qué está registrando esa emoción, porque una emoción gestionada antes de ser comprendida suele volver, y con ella el patrón que la produjo. La regulación importa. Va segunda, no primera.

No he dejado la investigación. Mi línea actual estudia la seguridad psicológica en el aula: qué hace que alguien se atreva a hablar cuando solo entiende a medias, y que siga participando después de un primer mal resultado. Ese trabajo, con Raquel H. Ribeiro, ha sido publicado en Research in Learning Technology.² También sigo la investigación sobre la toma de decisiones bajo estrés agudo.³

Trabajo con universidades y escuelas de negocio, y también con personas a título individual. Mi manera de trabajar es tranquila y estructurada, sin artificio. No motivo ni prescribo. Ayudo a crear las condiciones para que alguien pueda ver qué está gobernando realmente sus decisiones, y actuar desde ahí.

Escribo ensayos en castellano e inglés sobre las ideas que sostienen este trabajo: cómo nos mostramos, para qué sirven las emociones, por qué la comprensión tiene que ir antes que la estrategia.

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